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Le kiosque
Sollicitations commerciales, vrais spams, messages importants : la gestion de nos boites mails
Lorsqu’en juin dernier nous écrivions l’article intitulé Pourquoi le mail reste-t-il au cœur de notre vie numérique ?, nous racontions différentes stratégies de gestion des mails entre ceux qui ont une boite mail par type d’usages, une boite mail pour des usages « sérieux » et une autre pour des usages plus « commerciaux » par exemple, et ceux qui préfèrent regrouper différents usages dans une même boite mail. Quoi qu’il en soit, dans une boite mail donnée, qu’on le veuille ou non, au fil du temps, des mails que l’on qualifie d’indésirables s’invitent.
Soyons honnêtes avec nous-mêmes, au fil du temps, des mails que nous trouvons envahissants viennent d’abonnements de notre fait
« Dans 80% des cas, ce sont des messages venant de sociétés à qui je m'étais déjà adressées... Ensuite il est vrai que je peux me désinscrire, mais ce n'est pas toujours facile, car souvent les sites de désinscription sont en anglais. »
Ajoutons que les liens dans les mailings ne sont pas toujours bien visibles. Une fois que l’on fait l’exercice de s’en désabonner pour retrouver une boite mail assainie et plus épurée, on a la surprise de constater que parmi les enseignes, certaines font preuve de plus de finesse ou de gentillesse que d’autres. Occasion de conserver des nouvelles de certaines enseignes.
Précisons aussi que quand on décide de conserver certains mails reçus sur une boite mail Orange qui sont de nature promotionnelle, « mettre ce message dans un endroit pour, ...serait parfois super sympa ».
Et bien, voici qui est dorénavant possible sur le mail Orange ainsi que cela a été précisé dans une récente communication d’Orange à ses utilisateurs.
Il reste des mails de nature publicitaire qui ne sont pas vraiment de notre fait
A la vérité, nous ne sommes pas pleinement conscients qu’ils peuvent l’avoir été par consentement vite donné par inattention. Et il y a des mauvaises pratiques par certains annonceurs.
« On accepte une newsletter d'une marque, on reçoit à la suite l'ensemble du groupe de ce vendeur ! »
« Lorsqu'on s'inscrit sur un site afin de recevoir des informations commerciales, c'est une opération voulue et il est logique de recevoir des publicités. Mais lorsqu'il s'agit d'une visite de site marchand sans inscription et que je reçois des mails, l'obtention de l'adresse mail a été réalisée à l'aide de cookies et cela relève de la fraude pour "vol de données". C'est à ce moment-là que je considère le mail comme spam... »
Comme nous l’écrivions dans l'interview avec une spécialiste de la lutte anti-spam, intitulée La lutte anti-spam : principes et acteurs, il importe alors de signaler le mail comme spam à sa réception. Et il peut arriver de devoir le resignaler :
« J'ai remarqué des emails que je mets en spam, ils arrivent dans les spams, mais au bout d'un certain temps ils repassent dans la boîte de réception. »
Parfois, des mails qui ne sont pas des spams arrivent en spam, ce qui implique de surveiller régulièrement ce dossier
« Ce qui m'agace beaucoup, c'est de trouver dans mes spams des messages qui ne le sont pas du tout, provenant de sites avec lesquels j'ai régulièrement des interactions, en particulier professionnelles ».
Chacun installe ses routines, par exemple une vérification journalière. Là encore, un message classé en spam indûment, il importe de l’indiquer à réception comme non spam. Notez qu’un mail classé comme spam sur une boite Orange disparait au bout de 7 jours. (Source : assistance Orange)
« Je fais partie d'une association dont les mails envoyés par le secrétaire ou autres sont directement placés dans le dossier spams de ma boite, ce qui n'est pas pratique. »
Dans ce dernier cas de figure, un testeur indique :
« Ça arrive généralement lorsque l'on fait des envois en grand nombre, une adresse orange ou même gmail n'est pas faite pour du mailing, pour ça, il faut des domaines spécifiques ou faire des envois par paquets de 10 à 15 mails maximum pour éviter d'être considéré comme spammeur. »
Comprendre les principes de la lutte antispam et le fait que c’est un travail collectif donne du sens à nos routines de vérification
« C'est très intéressant de comprendre comment les emails sont analysés, notés et que cette note peut évoluer si par exemple un nombre suffisant de personnes signale le même expéditeur ou le même email. »
A la fois sur longue période, le nombre de spams reçus va diminuant et cela reste une lutte de tous les instants par tous. Cette lutte combinée à la possibilité nouvelle d’avoir sur une boite mail Orange une catégorie « promotion » permet de diminuer de la fatigue numérique. Et cela permet de mieux passer du temps à la gestion des mails familiaux, amicaux et importants administrativement ou professionnellement.
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