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La lutte anti-spam : principes et acteurs

Rosario

Depuis ce printemps 2026, un « café allongé » est en cours autour du mail Orange sur Le Lab et vous êtes 250 à y participer. Deux ateliers ont concerné les spams : le premier sur le vécu des spams, le second sur une nouveauté de la lutte anti-spam testée en exclusivité par environ 100 testeurs qui participent à ce « café allongé ». Occasion de nous arrêter dans cet article sur les principes et les acteurs de la lutte anti-spam. 

Pour cela, nous avons interviewé une collègue spécialiste du sujet, Axelle, et voici présenté notre échange sous la forme d’un jeu de questions-réponses.

Pour commencer, mettons-nous d’accord sur le mot spam : comment devons-nous le définir ?

Strictement, un spam, c’est un mail frauduleux dont l’objectif est d’arnaquer des personnes. De manière plus largement admise par tout le monde, c’est un mail indésirable. Sur le mail Orange, on a opté pour l’acception large pour considérer un mail comme un spam. D’ailleurs, notez que toute personne utilisatrice du mail Orange peut indiquer qu’un mail reçu en boite de réception est pour elle un spam, qu’il soit un spam au sens strict du terme ou non. Une fois que vous avez indiqué un mail comme spam, son expéditeur passe d’office dans votre « liste rouge » et tous les futurs emails envoyés par la même adresse seront classés dans le dossier courrier indésirable.

Pourrais-tu expliquer comment fonctionne la lutte anti-spam ?

Cela fonctionne avec un système de filtres, comme des passoires successives, basées sur de la réputation, la réputation des serveurs d’envoi, celle des adresses IP, de l’adresse mail de l’expéditeur, de l’analyse de contenus des mails pour déjouer des tentatives d’arnaque, des formats des mails, etc. A ce niveau-là, il y a de l’intelligence artificielle qui aide.

Pratiquement, chaque mail a un score et nous appliquons des règles du type : en-deçà de tel score, le mail sera rejeté avant même d’être distribué, entre tel ou tel score, il sera distribué mais en spam, au-delà, il sera redirigé en boite de réception. Notez que c’est plus d’une grosse moitié des mails qui ne passe par la porte de nos boîtes mails Orange.

Tout ce qui permet d’être filtré en amont est continuellement mis à jour, tout le temps, secondes après secondes, c’est vraiment de cet ordre temporel-là.

Je voudrais revenir sur un point dans ce que tu dis sur les contenus…, les contenus sont analysés donc avant distribution ?

Oui pour rechercher des tentatives d’arnaque. 

Si moi utilisatrice d’une boite mail Orange, je signale un mail comme spam, qu’est-ce qui se passe ?

Si tu es la seule à signaler un mail comme spam, ça ne joue que pour toi : dès que l’expéditeur enverra un nouveau mail, ce mail sera dirigé en spam sur ta boite mail, seulement la tienne ; l’inverse est aussi vrai. Notez que si tu as paramétré tes mails de telle sorte à ce que les spams aillent directement en corbeille, tu ne les verras donc plus du tout ! Si beaucoup d’autres personnes comme toi signalent le même mail comme spam, alors, ça va modifier son score et il risquera alors d’être distribué en spam une prochaine fois.

Je voudrais aussi revenir sur le caractère dynamique de la mise à jour des filtres. Si je comprends bien, un mail peut apparaître comme légitime maintenant et spam quelque temps plus tard, non ?

Et oui et c’est justement une implication de cela que les 100 testeurs du café testent. Explication avec un exemple : il est 17h, un mail arrive dans les boites mails. A 17h30 il est marqué comme spam par plein de gens. Sa réputation baisse alors. Et, nouveauté, il est déplacé de toutes les boites mails en spam dès lors qu’il n’a pas été ouvert déjà. C’est ce qui fait que je peux voir une notification d’arrivée d’un mail à 17h, que je vois ce mail en spam à 17h35 par exemple si entre temps je ne l’ai pas ouvert. L’idée est la suivante : autant que la connaissance actualisée profite à tous ; autant que la réputation la plus fraiche profite à tous.

Finalement, si on résume, les acteurs de la lutte anti-spam, c’est toute une chaîne

Oui, en amont, il y a ce qui se passe avant que nous délivrions du courrier dans les boites et ceci se fait avec des entreprises partenaires. Il y a bien entendu les règles de délivrabilité que nous adoptons nous au sein de l’équipe du mail Orange. Il y a chacun d’entre nous en tant qu’utilisateurs et utilisatrices du mail Orange qui choisissons de classer tel ou tel mail en spam ou au contraire en boite de réception.

Parmi les acteurs de la lutte anti-spam n’oublions pas aussi ceux qui envoient des mails, par exemple telle ou telle enseigne, qui parfois se retrouvent trop à leur yeux non distribués ou classés en spam. Ils s’en plaignent parfois auprès de nous, occasion de faire de la pédagogie sur les emailings, en rappelant par exemple ces règles, de concert avec Signal Spam.

Signal Spam ? 

SignalSpam est également en France un acteur important de la lutte anti-spam : c'est une association dont Orange est membre, dédiée à la lutte contre le spam et aux démarches de signalement pour renforcer la sécurité et la confiance sur nos réseaux. Voici le lien vers sont site web.

Et au sein d'Orange, on peut envoyer des signalements à l'adresse abuse@orange.fr. Sur le sujet de la lutte anti-spam, qu'est-ce qu'un bon signalement ?

D’abord, ne pas signaler qu’un mail est un spam : il faut absolument que les gens utilisent le signalement depuis leur boite mail pour que ce soit fait automatiquement !

Mais signaler uniquement des mails importants ont classés spam à tort et alors, la précision est importante. Je fais partie des personnes qui traitent les mails que nous y recevons et je profite de cette interview pour rappeler cette bonne pratique : préciser mail classé à tort comme tel, son objet, l’heure de réception ainsi que l’adresse expéditrice. Un exemple : quand tu as signalé que des testeurs du Lab recevaient des mails du Lab en spam, ça nous permis d’agir pour leur faire prendre le bon chemin à savoir leur boite de réception.

En fait, dans l’exercice de ton métier, il y a un côté Sherlock Holmes !...

Oui ! Et un volet collectif important, un côté réseau professionnel qui déborde largement du cadre d’une seule entreprise.

Entretien réalisé par Phileas et Rosario le 20 août 2026

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