Le Lab

Le kiosque

Avec papier, crayon et classeur

Rosario

A la suite du café numérique consacré à l'accessibilité des produits et des services au quotidien, nous avons publié un billet sur l'entraide numérique, synthèse des bonnes pratiques partagées par les participants. Restons ici sur le sujet de l'entraide, sur son lien avec la mémoire, en mode papier, crayon et classeur, grâce à deux testeurs du Lab avec qui nous avons réalisé des entretiens en visio.  

Investis dans leur localité

Nous sommes allés à la rencontre de papymomo et de Rikou85340.

Papymomo est membre d’une association qui a pour mission de proposer des informations aux collectivités, cinémas indépendants et cinéclubs. Il est en charge de la publication des actualités sur le site web de l'association et de l’envoi des newsletters à ses adhérents. 

Rikou85340 a fait partie d'un groupe de dix volontaires dans un comité de quartier dans sa municipalité pour aider des personnes dans leurs difficultés quotidiennes, parmi lesquelles celles rencontrées dans la vie numérique. Les bénévoles interviennent à tour de rôle, par demi-journées, dans leurs locaux, auprès des personnes qui ont pris rendez-vous en mairie pour un accompagnement personnalisé.

Il faut directement répondre à une demande d'aide

L'important avec une personne qui a besoin d'aide, c'est d'aller directement au fait avec elle.

Prenons l'exemple d'une dame qui veut retrouver ses chaînes habituelles, avec ses habitudes, sur sa TV : il faut que le tuto lui permette de retrouver ses routines, directement. Par conséquent, le tuto sera un tuto rien que pour elle. L'autonomie se gagne au regard des routines de chacun. 

Une attention forte pour la vie privée et l'autonomie

Rikou85340 raconte que les personnes doivent venir dans les locaux mis à disposition par la mairie avec leur matériel, leur mobile ou leur ordinateur ; "on aide sur leur environnement". Les difficultés peuvent être liées à des rangements de fichiers, du classement de photos, du passages des photos entre le téléphone, l'ordinateur, le cloud, des démarches sur des plateformes et des formalités administratives, des gestions de mots de passe, des usages des appareils en eux-mêmes. 

Elles viennent avec leur matériel et apportent de quoi écrire. C'est que papier et crayon sont nécessaires. C'est aux personnes de faire les démarches, à elles de noter, il faut éviter toute intrusion. La confidentialité est essentielle. Il faut que les personnes aidées prennent des notes en même temps qu'elles sont guidées pour faire leurs démarches. Il est parfois arrivé que des personnes n'aient pas apporté avec elles de quoi prendre des notes ou insuffisamment. Il est alors important d'avoir à disposition papier et crayon. L’écriture manuscrite renforce la mémorisation des manipulations à effectuer. 

Ecrire pour soi et pour les autres

Rikou85340 comme papymomo insistent sur l'écriture.

Pour se souvenir. Rédiger de manière manuscrite, taper sur l'ordinateur avec des impressions d'écran et bien ranger des tutos dans un classeur, pour papymomo, c'est nécessaire pour garder en mémoire des manières de procéder et aussi, point important, pour anticiper une perte de mémoire, "si un jour la mémoire s'envole".

Pour aider l'entourage proche. Rikou85340 a à cœur de bien partager des tutos pour que d'autres que lui sachent mettre à jour le site web et maîtriser les envois. Ainsi, il conçoit et imprime des tutos, mis à jour régulièrement et bien rangés. Pour lui, ce bon rangement est aussi important que celui concernant les documents sur les statuts de l'association.

Papymomo relève que les notices des appareils sont assez inopérantes, épaisses, compliquées, écrites en petit, dans toutes les langues, voire désormais inexistantes. Il est bien de noter ce que l'on découvre parfois avec l'aide de plus jeunes, son petit-fils de 14 ans en l'occurence. Pour reprendre l'exemple de la dame et ses chaînes TV, un mot simplement illustré pour retrouver ses programmes est précieux

La notice de la box Orange, elle, peut être rangée telle quelle dans le classeur !

Dans le classeur que montre papymomo lors de notre entretien, la notice de la box Orange est bien rangée. "Il y a un mois j'ai changé de box, on branche et c'est tout ! y'a la notice et c'est hyper simple ! C'est impeccable, tout est marqué, là, je n'ai pas besoin de faire de tuto !"

Et l'intelligence artificielle dans tout ça ?

Voici une réponse qui peut faire réfléchir bien des jeunes gens : "Il faut faire fonctionner la mémoire, je joue du théâtre, il faut faire fonctionner la mémoire, c'est une gymnastique de l'esprit". 

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