Interview avec Isabelle et Valérie au Centre de Tests Clients Entreprises

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Interview avec Isabelle et Valérie au Centre de Tests Clients Entreprises

Rosario

Pouvez-vous me parler des centres de tests clients (CTC) d’Orange ?

Les centres de tests clients ont pour vocation à recueillir la voix des clients, particuliers et professionnels, sur les offres majeures d’Orange dans l’objectif d'une future commercialisation d’offre, de produit ou de service, mais aussi sur ce qui est déjà présent au catalogue d’Orange, pour adapter l’offre à l’évolution du marché et améliorer l’expérience client.

Comme au Lab, les travaux réalisés dans les CTC le sont par des personnes qui sont salariées d'Orange.

Vous travaillez au centre de tests client de Paris

Oui, plus exactement celui d'Issy les Moulineaux, au 3 rue Rouget de Lisle. Nous sommes juste à côté du siège d'Orange, dans la Halle Eiffel, haut lieu architectural. Nous vous invitons à venir nous rendre visite en participant à nos tests si vous êtes un client du monde professionnel.

En effet, nous sollicitons sur ce CTC uniquement des clients du monde professionnel, c’est notre spécificité ici. Il faut être une personne travaillant dans une PME ou une grande entreprise, dans une collectivité ou un établissement public, salarié.e ou dirigeant.e, acceptant de parler au nom de la structure représentée. Bref, nous portons la voie de tout le tissu productif pour ce qui concerne le numérique.

Ce qui nous intéresse, c’est d’avoir en face de nous la personne qui est principalement décisionnaire sur les questions liées aux télécommunications dans l’entreprise, et selon les sujets, c’est le DSI, le RSI, le responsable de flottes de mobiles, une direction métier, etc. Dans les petites entreprises, souvent les créateurs, les patrons. Les salariés utilisateurs de services digitaux au travail sont les bienvenus également selon les études et tests que nous menons. Les participants ont un devoir de réserve, il y a signature d’un engagement de confidentialité de part et d’autre avec Orange. Nos clients provinciaux sont bienvenus s’ils ont l’occasion de se rendre sur Paris et il faut savoir que de plus en plus d’études et de tests se mènent à distance, via Teams ou dans les cafés numériques du Lab.

Qui sont les pros du CTC ?

Nous formons une équipe de professionnels de différents horizons : il y a des responsables d’études marketing, des ergonomes qui travaillent sur des tests d’applications ou de produits avec des clients, des personnes chargées de la relation client et du recrutement des clients testeurs et des responsables techniques qui s’occupent principalement de toute la régie.

Qu’appréciez-vous tout particulièrement dans votre travail au CTC ?

La diversité des sujets abordés : les intelligences artificielles au travail, la cybersécurité, des parcours client, les services collaboratifs, le cloud, pour ne donner que quelques exemples. Dès qu’une étude porte sur les intelligences artificielles, nous avons beaucoup de volontaires ! Et puis, nous apprécions de pouvoir mener différents types d'enquêtes : en présentiel, à distance, sur Teams, en cafés numériques (ce sont des enquêtes en ligne qui prennent la forme de forum privatifs), en mode synchrone, en mode asynchrone. La multiplicité des outils que nous utilisons est motivante. Il y a aussi, et c'est essentiel, le contact avec les clients, et le plaisir de retrouver des clients au fil des enquêtes. Et, il y a cette posture particulière des études, de la prise de distance qui invite tout le monde à prendre du recul hors de la relation client et de la vente. Une posture que les clients aiment bien et qui génère de la confiance.

Et les clients qui viennent ?

Nos clients apprécient cette posture qui est une posture d’écoute et de bienveillance, certains nous ont d’ailleurs déjà dit : « C’est super agréable, on sent bien que vous ne lisez pas un script sans nous écouter ! ». Nous avons mis en place des « feed back 360 » ; nous revenons vers nos participants avec un point sur les prises en compte par les commanditaires des recommandations qui sont faites à l’issues de tests et d’études avec un lien sur une application pour en savoir plus et ceci est tout particulièrement apprécié !

Notons également que nos participants aiment revenir car c’est un moment d’échange avec Orange bien sûr, permettant d’être au fait de l’innovation en matière de télécommunications, sur le monde du numérique, du digital, etc. C’est intéressant pour eux, pour leur culture numérique.

Enfin, les participants apprécient les échanges qu’ils peuvent ainsi avoir avec leurs pairs avec qui ils peuvent se « benchmarker », ou tout simplement échanger sur leurs bonnes pratiques.

Pour participer, concrètement, comment ça se passe ?

Contactez ctc.entreprises@orange.com. Et puis, si votre profil correspond à un sujet à venir, vous recevrez un e-mailing auquel vous pourrez répondre pour nous signaler votre souhait de participation. Vous serez alors recontacté par un chargé de clientèle pour vérifier votre disponibilité et certains éléments indispensables pour que votre participation se déroule dans les meilleures conditions.

Entretien réalisé et mis en forme par Rosario en janvier 2026.

En complément de cet entretien, voici une vidéo qui présente Centre de Tests Clients Entreprise.