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Dream Café
Entretien avec Malek, responsable de la FUT Factory
La FUT Factory est un espace réservé aux salariés d'Orange qui testent les produits et services d'Orange avant qu'ils ne soient mis sur le marché, un espace complémentaire du Lab - nous nous étions entretenus avec Isabelle - et du Dream Café. A la FUT Factory, on détecte des anomalies, au Lab, on va davantage être sur l'ergonomie et au café, on va s'intéresser aux usages, à la vie qui va avec les services. Bon, tout cela n'est pas chimiquement pur, mais c'est quand même l'idée !
Entretien avec Malek, responsable de la FUT Factory.
Peux-tu me dire qui sont les "FUTeurs" ?
Ils sont des salariés d'Orange qui travaillent partout en France, dans les outre-mer, en métropole, dans toutes les régions. Il y a des personnes de tous les métiers. Les personnes qui participent sont des volontaires qui aiment tester et qui ont à coeur d'apporter des améliorations sur des services qui font le buzz, une nouvelle box, un service de sécurité. Participer à des tests, c'est aussi une manière de se tenir informé sur les nouveautés d'Orange.
A quel moment interviennent les FUTeurs ?
Avant tout lancement commercial. Le but du jeu est de tester la qualité de ce qui va être mis sur le marché. Un gros changement fonctionnel, on le teste, un changement dans des parcours de souscription, on le teste, pareil pour un nouveau service. Il peut nous arriver de tester des choses déjà en place quand on sait qu'il y a des soucis remontés par les clients, pour action corrective. Mais ceci, c'est plus rare. Je suis dans une direction technique. La qualité de service est notre ADN.
Il y a des tests qui demandent une implication dans la durée, n'est-ce pas ?
Oui, nous nous sommes adaptés aux projets agiles où les fonctions et les services évoluent en fonction des retours des testeurs. Cette méthode permet de s'assurer que le besoin a bien été compris. Du coup, nous allons vivre plusieurs évolutions à faire tester et l'expérimentation peut durer plusieurs mois. Bonus : ça permet à des FUTeurs passionnés de suivre les évolutions sur une longue période. Sur les box en particulier, elle est importante cette continuité de l'engagement, sur les services TV aussi. Et durant cette période, il peut y avoir des tests au CTC, au Lab et des cafés numériques. C'est intéressant la complémentarité des différents retours. Cela guide la réalisation de nouveaux tests. En sachant que nous, nous sommes des traqueurs d'anomalies et des pisteurs d'améliorations !
Concrètement, comment ça se passe un test ?
Au début il y a oun kick off avec tous les participants - FUTeurs, équipe projet et FUT managers - pour présenter le projet et ses attentes. Puis les participants reçoivent des consignes et testent le produit ou le service en situation réelle. Ils participent à des sondages, répondent à des questionnaires et peuvent faire des remontées pendant les tests. Il y a un espace forum qui permet d'échanger.
C'est ça, j'avais participé à un test il y a quelque temps ;-) Il t'arrive d'annoncer des cafés numériques auprès de futers...
Oui, cela change d'exercice, c'est autre chose. Tiens, quand des salariés ont échangé sur les services de l'intranet ou le numérique et l'environnement en cafés numériques, ça apporte encore une autre expérience. Je suis fière de participer au fait que chacun puisse vivre des expériences complémentaires !
Entretien mis à jour par Rosario le 3 février 2025
